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Políticas
Medidas Covid-19
En consideración a la pandemia hemos tomado ciertas recomendaciones por parte del MEIC respecto a las reservas canceladas, por lo anterior hemos flexibilizado el punto #9 de nuestras condiciones.Hemos brindado 6 meses (a partir de nuestra vuelta a operaciones, que fueron en Julio 2020) para que los clientes pudieran cambiar sus dineros adelantados en tours operados directamente y de forma completa por la agencia en tours de un día (Río Celeste, Caribe, Monteverde, Bahía Ballena), en caso de querer optar por un tour nacional no operado completamente por la agencia esta le cobrará la parte operada por externos y solamente le consederá de canje la parte del tour operado por la Agencia (ejemplo Baldí: se le cobrará el monto de ingreso a Baldí con las comidas y solo se le dará de canje el transporte, desayuno, guía)
No será posible utilizar los montos de adelanto en: tours en oferta, ni en hospedaje en hoteles Todo Incluido (a menos que la agencia así disponga en algunos casos el monto de canje y penalizaciones que correspondan -por cambio de hospedaje de tour internacional a hospedaje nacional-)
En caso de que no hayan canjeado el monto en tours nacionales en ese tiempo la reserva se trasladará a uso del mismo destino contratado durante el 2021 y máximo a Julio 2022, esto teniendo en cuenta que las fronteras y las medidas solicitadas por los países es más flexible por lo que la Agencia estará operando nuevamente los destinos de Nicaragua, Panamá y Bocas del Toro.
Condiciones Generales en Reservas Individuales y/o Grupales de Viajes con JRTours
1-Todo cliente que realice un pago como adelanto o totalidad para la confirmación de un paquete, tour, hospedaje, etc. Asume la responsabilidad de haber leído y aceptado estas políticas.2- En las cotizaciones de los paquetes (tours nacionales, internacionales, hoteles todo incluido, etc) se expresan costos y fechas específicas de cada paquete, además indicará qué incluye y qué se excluye (costos asumidos por cada cliente). En ningún caso se incluirán los depósitos que cada hotel solicite al cliente según las políticas que ellos manejan para abarcar costos por deterioros, pérdidas, consumo no incluido, etc; así mismo tarifas en costos de consumo en ciertos sitios turísticos que dentro del valor de la entrada incluya una parte consumible por el cliente (en caso que los paquetes incluyan la entrada la parte de consumo debe ser pagada por el cliente)
3- Para formalizar la reserva es necesario el envío de datos correspondientes (nombre del paquete, fecha, tipo de ocupación de habitación, lugar de abordaje, edades de niños, etc) y realizar el pago mínimo solicitado (dinero que bajo ningún motivo es reembolsable). Si el precio está expresado en moneda diferente a los colones costarricenses y el pasajero desea hacer su pago en colones, se aplica el tipo de cambio de venta en vigencia al momento de pago, tipo de cambio publicado por el Banco Central de Costa Rica + 30 colones (solo aplica para el monto mínimo de adelanto de reserva y pagos antes de la fecha del viaje)
4- Adelantos para viajes que incluyan tiquetes aéreos no son reembolsables o bien se manejará las condiciones del operador del paquete o Aerolínea correspondiente. Los montos del pago total de cada paquete que sea vía aérea deben de estar cancelado en su totalidad 45 días antes de la fecha del viaje o según se indique en el documento de información del paquete (15 o 22 días).
5- Toda reservación que se realice dentro del plazo de 1 a 5 días antes de la fecha del tour debe de ser cancelado con el monto del 100% (este dinero no es reembolsable, se considera reservación final y cualquier cancelación se encuentra dentro del plazo de 1 a 5 días anteriores de la fecha de salida del tour según punto 6)
6- Toda cancelación de viaje por parte del cliente entre 1 a 5 días anteriores a la fecha de viaje no se realizará devolución alguna de los adelantos realizados ni cambios en fechas por reprogramación. Se considera NO SHOW la no presentación a la reserva el día de viaje o reserva de Hotel, es decir es una cancelación del cliente por lo que no se realiza ningún tipo de devolución. Si uno o varios de los miembros de la reserva realiza una cancelación en este tiempo o no se presenta el día del tour, los demás miembros deberán realizar el pago del saldo del total de la reserva confirmada, de lo contrario no se les brindará el servicio a ninguno.
7- Toda cancelación de viaje por parte del cliente con un tiempo de 6 a 10 días anteriores a la fecha del viaje, su viaje será reprogramado para realizar en la siguiente fecha programada de salida ya establecida en anuario en el mismo paquete. Tendrá derecho al monto de adelanto dado con una penalización de $50pp o $100pp (según el punto 3) o 15000 colones (Tours Nacionales) por persona.
8- Toda cancelación de viaje por parte del cliente con un tiempo mayor a 10 días antes de la fecha del tour se penalizará de la siguiente manera:
Internacionales: (que no incluyan tiquetes aéreos pues aplicará el punto 4) Se penalizará con $50pp o $100pp (según el punto 3)
Nacionales operados por la agencia: Se penalizará con 15000 colones por persona (o total de adelanto en caso de ser menor al monto de penalización)
Nacionales NO operados por la agencia: Se penalizará según las políticas del operador que brinde el servicio.
El cliente debe informar su cancelación al correo electrónico reservas.jrtourscr@gmail.com, tiene la opción de reprogramar su viaje (con el monto de saldo a su favor) en cualquier tour nacional o internacional dentro de los próximos 6 meses de la cancelación de viaje, tiempo empieza a contar en el momento de recibido el correo que incluya los datos:Reserva a nombre de quien, fecha de viaje, paquete adquirido y copia de los voucher de depósito o transferencia.
9- En caso de situaciones ajenas a las partes (no operación del tour por mínimo requerido, cancelaciones de reservas que bajen el mínimo de operación, desastres naturales, situaciones climáticas, conflictos políticos, manifestaciones, huelgas, condiciones en carretera, entre otros) que hagan cancelar la operación normal del tour, la agencia no está en la obligación de realizar devolución alguna por parte de dineros dados como pagos y adelantos.
Según sea la situación que se presente (donde no existan reservas de hospedaje pues los hoteles aplican NO SHOW) la agencia podría reprogramar el tour a una fecha posterior dentro de las fechas programadas por la misma en caso que la Agencia así lo decida (no se podrá extender a más de 2 meses la reprogramación)
10- Cambios en horarios o personas, cambios en nombres por error u omisión por parte del cliente, en un tiquete aéreo supone recargos por parte de la aerolínea, el cliente asumirá el costo total y se rige según los plazos dados por cada aerolínea (para evitar errores por Nombre enviar el pasaporte respectivo para confección de los boletos).
11- Toda reservación para tours debe de estar cancelada de la siguiente manera:
Adelanto mínimo requerido al momento de confirmar la reserva (según indica el punto 3), aplica para tours nacionales e internacionales.
Tour Internacional (no aplica para tours con tiquetes aéreos aplica punto 4): 50% del costo total del tour debe de estar cancelado a 15 días de la salida de tour, saldo del 50% restante se cancela a 5 días del tour en la moneda del tour.
Tour Nacional: 5 días antes de la fecha del tour debe de estar cancelado el 100% o de lo contrario según se indique en el documento enviado de información del paquete.
12- El pago de la reservación se realiza únicamente mediante el pago en efectivo, SINPEmovil, depósito o transferencia bancaria según la moneda del paquete. No contamos con datáfono para cobros con tarjeta, MiniCuotas, Tasa Cero, Credix ni Kuiki, tampoco con Paypal u otro medio de pago electrónico.
13- Las reservaciones pueden cambiar de nombre de las personas que tomarán el viaje máximo 5 días antes de la fecha del tour ANTES DE LAS 12MD (enviar cédula o pasaporte; según lo requerido en cada tour) *NO APLICA PARA VIAJES QUE TENGAN TIQUETES AÉREOS (aplican tarifas por cambios según la aerolínea así lo estipule en sus políticas) ni para HOTELES TODO INCLUIDO (se rige según las políticas del hospedaje)
14- El cliente acepta que JRTours no es responsable en los cambios en itinerario (horarios definidos, NO visita a lugares, No prestación de un tour) debido a inconvenientes que se presenten en carretera (choques, derrumbes, manifestaciones, arreglos, bloqueos), tiempos de trámites fronterizos y tiempos de atención en restaurantes entre otras circunstancias. Los itinerarios en horarios de salida del tour (primer día) pueden contar con adelantos o atrasos (de hasta 4h en tours Internacionales y de hasta 2h en tours Nacionales) en la hora de salida indicada originalmente, si la agencia conoce de situaciones que pudieran afectar la realización normal del tour.
La no prestación de algún servicio incluido en el paquete originalmente, por algún inconveniente ajeno a las partes, no es responsabilidad de JRTours hacer devoluciones de dinero o incluir otro servicio como compensación.
Esto incluye la información que por error se suministre en los informativos que no corresponden a lo ofertado en las publicaciones realizadas en los diferentes medios o redes sociales.
15- En paquetes que incluyan tiquetes aéreos, el cliente acepta que JRTours no es responsable en cambios de itinerarios realizados por las aerolíneas y que estas sean notificadas al cliente (sobre esto no aplican reembolsos por la diferencia de costos de tiquetes de los itinerarios originales). En caso de no notificación supone que la aerolínea no realizó la respectiva notificación al encargado de la Agencia que adqirió los tiquetes.
JRTours no es responsable por cancelaciones de vuelos por parte de la aerolínea, por lo que no está obligado a realizar devoluciones por los servicios no recibidos en destino por la cancelación del vuelo o cambios en los itinerarios.
16- Pasaportes deben tener mínimo una vigencia de 6 meses a partir de la fecha del viaje antes de su vencimiento para poder realizar tours fuera del país, cualquier inconveniente de salida (pensiones, orden de captura, permisos de menores, pasaportes con menor vigencia a la indicada, etc) o ingreso al país destino (no visa respectiva, síntomas de enfermedad, requisitos epidemiológicos de salud, entre otros) no es responsabilidad de JRTours, por lo que no estamos en la obligación de realizar devoluciones, cada persona es responsable que su situación migratoria esté en regla y su retorno será por sus medios.
17- Es responsabilidad del cliente llevar los vouchers de pago originales el día del viaje ante cualquier confusión o errores administrativos, para tener el respaldo necesario de sus pagos, de lo contrario deberá el día del tour cancelar los saldos que se indiquen y posterior a la operación del tour deberá solicitar la devolución de estos dineros al presentar todos los documentos que respalden los pagos antes realizados. En caso de no llevar los voucher y no contar con el dinero para cancelar en su momento no podrá tomar el tour y la Agencia no es responsable de hacer devoluciones por el tour perdido por lo indicado en este punto.
18- El cliente acepta que el guía a cargo de cada tour llevará los tiempos respectivos en un itinerario (no necesariamente el enviado -que está sujeto a cambios- en la información del paquete sino el que el guía decida es mejor para el tour) y este se cumplirá en todo momento. Por lo tanto, si algún cliente no cumple los horarios (llegan tarde) establecidos por el guía deberá llegar al siguiente punto indicado por cuenta propia.
19- La reserva en cada hotel está sujeta a paquete escogido y disponibilidad por fecha de reserva, en caso de falta de disponibilidad del hotel cotizado se brindará un hotel alternativo de la misma categoría o similar. El hotel es el encargado 100% de realizar la distribución de sus habitaciones según capacidad de planta física, nosotros realizamos las recomendaciones de ubicación (mismo piso, piso más bajo, habitaciones adjuntas, etc) según solicitudes de los clientes a la hora de realizar la reserva.
20-La confirmación de operación o cancelación del tour, los horarios de salida y detalles finales de cada tour se enviarán el día anterior mediante mensaje vía whatsapp (grupo con los participantes) a partir de las 3:00pm y hasta las 6:00pm. En caso de que no le llegue dicha información contactar al 2226-9932 (oficina) o alguno de los whatsapp 7016-6516 / 7104-6054 / 8506-4548 para verificar la situación (en muchos casos puede darse un error a la hora de ingresar los números de contacto en los grupos de whatsapp)
21-Los horarios de salida serán siempre los indicados en el mensaje de confirmación en el grupo de whatsapp por lo que se solicita estar unos 10min antes de cada hora. No esperamos después de esa hora indicada.
Políticas de Privacidad
La Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968) de Costa Rica y su Reglamento (Decreto Ejecutivo No. 37554-JP) establecen los derechos que tienen los titulares de datos personales con respecto al tratamiento de los mismo.
JRTours recabará su información personal solamente para fines específicos limitados a la operación de los diferentes tours. La información que reunamos deberá ser relevante, adecuada y no excesiva para los fines para los cuales se reúne.
Al momento de suscribir cualquier servicio de JRTours, el titular de los datos personales autoriza el uso de los datos personales suministrados según los siguientes puntos:
2-Algunos de los datos que se recolectan y requieren en los diferentes tours para su correcta operación son: nombre completo, número de cédula, número de pasaporte, lugar de abordaje, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, número de teléfono de contacto.
3-Los datos que se soliciten serán solo por medio de vía oficial en la confirmación de las reservas (whatsapp y correo electrónico) brindados por la Agencia.
4- En caso que el titular de una reserva realice una reserva con información de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos su Información Personal